Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo necesario para usar tu pulsera, encontrar tu galería y conservar tus fotografías.
¿Cómo encuentro y descargo mis fotografías?
Selecciona “Aquí inician tus recuerdos”, escribe el código alfanumérico de 12 caracteres o escanea el QR que recibiste. Dentro de la galería puedes descargar una fotografía o preparar todas en un archivo ZIP.
¿Cuánto tiempo estarán disponibles?
Tu galería está disponible durante cinco días naturales a partir de la compra. Descarga y respalda tus archivos cuanto antes. Al terminar el plazo, Photo Planet intenta enviar las fotografías al correo registrado antes de retirarlas del almacenamiento activo.
¿Cómo funciona la pulsera NFC?
La pulsera contiene el identificador de tu visita. Acércala al lector de un punto Photo Planet, espera la confirmación y colócate en la zona señalada. La cámara asociará la toma con tu galería.
¿Necesito internet o una aplicación para tomarme fotos?
No. Durante la visita solo necesitas tu pulsera NFC en los puntos habilitados. Para consultar y descargar la galería sí necesitas un navegador con conexión a internet; no es necesario instalar una aplicación.
¿Puedo consultar la galería desde mi teléfono?
Sí. La galería funciona en teléfonos, tabletas y computadoras actuales. También puedes escanear el QR con la cámara del teléfono para evitar escribir el código.
¿Dónde se guardan los archivos descargados?
Depende de tu dispositivo y navegador. Normalmente aparecen en la carpeta Descargas o en la aplicación Archivos. En iPhone o iPad, revisa Archivos > Descargas; en Android, revisa Descargas o Files.
¿Cómo abro el archivo ZIP con todas mis fotos?
Los sistemas actuales pueden abrirlo desde la aplicación Archivos o Descargas. Toca el archivo para descomprimirlo. Si tu colección es muy grande, la galería te pedirá descargar las fotos individualmente para proteger la memoria de tu dispositivo.
¿Cuántas veces puedo descargar mis fotografías?
Puedes descargarlas nuevamente mientras la galería continúe vigente. Recomendamos conservar una copia adicional en tu teléfono, computadora o servicio personal de respaldo.
¿Las fotografías se descargan con buena calidad?
Sí. La descarga utiliza el archivo disponible en tu galería, sin reducirlo para la pantalla. La resolución final puede variar según la cámara y el punto fotográfico.
¿Qué hago si no aparece una fotografía?
Actualiza la galería desde el botón correspondiente y espera unos segundos. Si sigue sin aparecer, acude al módulo Photo Planet con tu código, comprobante, sede, fecha y hora aproximada de la toma.
¿Qué pasa si pierdo mi código o pulsera?
Acude al módulo Photo Planet de la sede lo antes posible. Lleva tu comprobante y los datos de la visita. La recuperación depende de que podamos identificar la compra y de que la galería siga dentro de su periodo de conservación.
¿Puedo comprar fotografías después de mi visita?
Consulta directamente en el módulo de la sede. La disponibilidad depende de que las fotografías puedan localizarse y aún no hayan terminado su periodo de conservación.
¿Puedo borrar una fotografía?
Sí. Mientras la galería esté activa puedes eliminar fotografías desde sus acciones. Esta decisión es permanente y una fotografía eliminada deja de estar disponible para descarga o envío.
¿Qué hago si mi código no funciona?
Verifica que tenga 12 caracteres y que no incluya espacios. Si el problema continúa, contacta al módulo Photo Planet e incluye el código, la sede y la fecha de compra, sin publicar esos datos en redes sociales.
¿Cómo solicito ayuda o ejerzo mis derechos de privacidad?
Escribe a [email protected] con una descripción clara, sede y fecha de visita. Para solicitudes de privacidad, indica el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos.